COPC -Norme spécifique aux centres d'appels
Le système de gestion du rendement COPC est une série de pratiques de gestion et de formation pour l'exploitation d'un centre de contact avec la clientèle, qui visent à :
- réduire les coûts liés à la prestation d'un excellent service;
- rehausser la satisfaction de la clientèle en offrant un service et une qualité supérieurs;
- accroître les revenus
Les données recueillies révèlent que les organismes qui adoptent le système de gestion du rendement COPC peuvent réduire considérablement leurs coûts, tout en maintenant ou en rehaussant la qualité de leur service, ainsi que la satisfaction de leurs clients et de leurs utilisateurs finaux.
Pour votre information, le Service AccèsD du Mouvement Desjardins détient la norme COPC et pour la troisième année consécutive, elle a maintenue cette norme....Première au Canada pour un centre d'appels.
J'ammorce cette démarche en juin prochain pour l'accréditation COPC du Service de gestion Desjardins des prêts étudiants
...à suivre
Chao
Marlèna
http://www.copc.ca/
- réduire les coûts liés à la prestation d'un excellent service;
- rehausser la satisfaction de la clientèle en offrant un service et une qualité supérieurs;
- accroître les revenus
Les données recueillies révèlent que les organismes qui adoptent le système de gestion du rendement COPC peuvent réduire considérablement leurs coûts, tout en maintenant ou en rehaussant la qualité de leur service, ainsi que la satisfaction de leurs clients et de leurs utilisateurs finaux.
Pour votre information, le Service AccèsD du Mouvement Desjardins détient la norme COPC et pour la troisième année consécutive, elle a maintenue cette norme....Première au Canada pour un centre d'appels.
J'ammorce cette démarche en juin prochain pour l'accréditation COPC du Service de gestion Desjardins des prêts étudiants
...à suivre
Chao
Marlèna
http://www.copc.ca/
2 commentaires:
Si je comprends bien, c'est un système de gestion des services aux clients, une sorte de ISO ou de Kaisen - peut-être plus même. Implantation de système de gestion qui, d'une certaine façon, standardise les façons de faire et de validation régulière de celles-ci.
C'est excellent BRAVO !
C'est surtout très ch###...
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